BTV DIGITAL SIGNAGE
Un resumen para comenzar
La comunicación corporativa es uno de los temas más complejos a los que una empresa tiene que hacer frente. A principios de los años 50 la comunicación de empresa se resumía en cumplir una vez al año una reunión con el presidente de la compañía y list. Hoy en día, la tecnología nos proporciona una gran cantidad de herramientas que generan información en “tiempo real”, haciendo de la inmediatez el punto central de nuestro comportamiento corporativo. Internet es la galaxia de conocimiento que nos envía miles de millones de datos de forma diaria. Todos los usuarios pueden recibir y solicitar información a través de diferentes herramientas desde ordenadores, móviles, tabletas y cada vez, mas tipos de pantallas (en TVs, en el coche, en la calle, en todo tipo de cristales domésticos), etc. Las compañías -en la mayoría de los casos- están un poco perdidas y los CMOs (DirComs) deben profundizar en el impacto cultural real de la tecnología. Aquí es donde resulta eficaz la función del consultor de comunicación para unir a DirComs /CMOs y directores de tecnología (CTO) para diseñar sistemas de Comunicación Corporativa (CCS) eficientes y estables que defender frente a la alta gerencia (CEO / CFO). En este Libro Blanco se definen las diferentes herramientas y organización para el desarrollo y operación de un CCS.
Multimedia mas allá de la Difusión
La empresa que quiera formar parte de la conversación y hacer eficaz su comunicación (aumentando ingresos e incorporando como beneficios las contribuciones de su propio equipo) deberá utilizar una potente plataforma de comunicación, que resultará compleja de construir si queremos que sea sencilla, culturalmente (corporativamente) usable y eficiente en costo. Esto es posible si hay tenemos metodología, organización y conocimiento sobre los procesos de comunicación, sistemas y estrategias. Tener planificada una plataforma de Digital Signage significa integrar en el Sistema de Comunicación Corporativa (CCS), toda herramienta multimedia que va más allá del simple esquema de relación de dos dispositivos.
Ya hemos abordado el tema en el artículo pasado. En este se explica la diferencia entre las redes de publicidad y las corporativas, así como lo que el DirCom debería tener en cuenta en su estrategia de comunicación.
¿Qué es Comunicación Corporativa en el contexto CCS?
En la mayoría de los casos, los Dircoms van a estructurarla en dos facetas principales: la interna y la pública o externa. En este documento, vamos a considerar la comunicación interna como foco de todo lo que se dirija a la audiencia de la empresa, incorporando también a los clientes que visitan.
Volviendo a las bases, estamos en la necesidad de comprender en esta nueva cultura social y tecnológica, el papel de los públicos mixtos y de los stakeholders, saltando sobre la barrera mental del organigrama, acercándonos a contextos temporales y dinámicos (como veremos con el uso de smart etiquetas a la vez que entendiendo los cambios en el liderazgo y en la comunicación)
¿Por qué comunicar? ¿por qué a través del Digital Signage?
Esta pregunta recibirá respuesta a cientos y todas diferentes según cada compañía. Algunas de las empresas utilizan la comunicación corporativa para
- Motivar en pos de un horizonte común
- Detener rumores internos y provocados
- Mantener actualizados a los equipos con resúmenes de estado de la empresa
- Asegurarse de que todo el mundo es consciente de los Valores y la Misión
- Ejercitar y medir los mecanismos de difusión internos
Este whitepaper va a dar otro punto de vista, que explica cómo utilizar el Digital Signage (la comunicación digital corporativa por pantallas, si cabe) en un contexto definido y es de esperar, integral, por organizaciones de gestión colectiva.
Las KPIs en la operativa de la comunicación por pantallas
Al decidir invertir en un CCS y en Digital Signage, es imprescindible entender y estar seguro de trazar las métricas de manera previa y que se han configurado correctamente. Una vez más, se trata de un trabajo de decisión entre mediciones objetivas y subjetivas. Mientras que las mediciones objetivas son bastante fáciles de llevar, las subjetivas no son tan fáciles siendo intangibles por esencia, discutibles y probablemente, fuente de batallas de poder, entre otras cosas porque en lo intangible reside la cultura corporativa, muy cercana a formas de pensar (lo que afecta a personas, historias y tradiciones departamentales). Es muy importante mencionar estos indicadores y especialmente definir el método sobre la captura los datos.
De hecho, se recomienda que los datos operativos del Digital Signage alcancen a figurar en el cuadro de mandos (incluyendo las Business Score Cards).
Requisitos de la comunicación BTV
Cualquier empresa que quiera trabajar su comunicación BTV internamente tiene que empezar con un modelo organizativo basado en un esquema de front, middle & back office y luego, con el escenario (local, nacional e internacional).
- Front Office es un término que traducido literalmente significa: oficina de delante. Viene indicado como el conjunto de las estructuras de una organización que gestionan la interacción con el cliente, es la oficina para las relaciones con el público (también interno), digitalmente la web y los espacios sociales de escucha donde contacte con el público local
- Middle Office es el espacio de verificación, cortesía, espera, análisis, procesamiento de solicitudes, gestiones privadas (por los datos o por la situación de la persona afectada en particular) y en terreno digital, aquellos espacios personalizados de forma única, e incluso, por dispositivo. Generalmente, tienen que ver con tratamiento de datos económicos, financieros, de estado o sensibles que quedan fuera del Front Office y son gestionados mas íntimamente.
- Back Office, es la trastienda, donde el cliente no necesita contacto directo. Aquí la operación de los datos se hace con el permiso y conocimiento de los usuarios, pero sin que se necesite su presencia directa
De todas las herramientas que uno suele considerar el Dircom, la difusión via Digital Signage Corporativa o Business TV (BTV) esta es una de las que más necesita vertebrar su comportamiento. Aunque se podría ser considerar de forma independiente resulta eficiente si se utiliza en coherencia con toda la planificación de medios de comunicación desde los Social Media, pasando por toda Internet (cercanía, orientación a objetos, realidad aumentada) e incluso el papel.
El medio gana sentido en base a la comunicación corporativa buscada y asimismo, gana en eficiencia en base a la coordinación de acciones, protocolos y mensajes, de los que forman parte toda la CCS
Original en inglés de Carlos Bages Riva & Armando Liussi Depaoli | all2com » Corporate Digital Signage Network
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