Es un placer para nosotros presentaros el que ha sido nuestro último proyecto. No por el proyecto en sí mismo, que tampoco se trata de utilizar el blog para explicaros todos y cada uno de ellos, sino por lo interesante del cliente, del producto y de la estrategia a aplicar.

Garby España es una empresa que se dedica al reciclaje y a la economía sostenible pero de una forma realmente innovadora. Tiene un sistema que recoge el material para el reciclaje en puntos de mucho tráfico y para incentivar su uso hay un programa de puntos por el que las personas que introducen material para reciclar en las máquinas pueden cambiarlos en ciertos comercios.

Es la start-up en España de un modelo que ya ha tenido éxito en Italia. Y nos encargaron a nosotros definir su estrategia en medios sociales.

Y eso es lo que hoy os vamos a contar.

En realidad, Garby es uno de esos modelos de negocio que se denominan multiplataforma, en el que están involucrados distintos targets que se relacionan entre sí y que son todos necesarios para que el modelo de negocio funcione en su totalidad. Además el fondo es muy bueno, reciclaje y sostenibilidad.

Ese era el primer “problema” a salvar, como nos comunicábamos con tantos targets distintos y por dónde. Algunos no pueden cruzarse con otros, claro. Así que hay que dotarle de un objetivo a cada espacio que crees. Los targets con los que trabaja Garby son:

1. Las empresas, instituciones públicas y privadas y espacios que permiten la instalación de sus maquinas.
2. Los anunciantes que utilizan esas mismas máquinas como soporte publicitario.
3. Los comercios que entran en el programa de puntos para aumentar sus ventas.
4. Los franquiciados que quieran ayudar a desarrollar el negocio por todo el territorio nacional.
5. Y, por supuesto, las personas que usarán las maquinas para tirar los materiales para reciclar.

Así pues se definieron los siguientes espacios:

1. La Web sería el “escaparate”. El lugar donde puede vender y se dirige básicamente a Anunciantes y Franquiciados, pero están representados todos los targets, claro. Es, además, un lugar desde el que puedes llegar a todos los sitios sociales de Garby y viceversa. Debía ser algo funcional, sencillo y escalable para que con el tiempo pueda complicarse internamente.
2. La Web Garbycom donde los participantes del programa de puntos podrían ver donde están las maquinas, que programas hay activos, etc.. Este espacio ha sido desarrollado por Garby con otro equipo ya que persigue objetivos muy concretos dentro de la estrategia online y jugará algo menos con el resto de sitios sociales.
3. El blog Recicla, donde Garby básicamente vamos a generar conversación. Es el punto de encuentro de todo lo que puedas necesitar saber sobre reciclaje y sobre el sistema Garby. Está abierto al público general, pero será un lugar de encuentro profesional donde compartir información, noticias y recursos.
4. La página oficial de Facebook es el lugar donde Garby se dirigirá al publico en general, a las personas que reciclan. Desde ahí se tratará, por un lado de hacer una labor de cocienciación de la importancia del reciclaje y por otro que las mismas personas conozcan las maquinas Garby (tampoco es este un objetivo básico pero nunca está de más).
5. La cuenta de Twitter está enfocada en dos sentidos: para hablar de la importancia del reciclaje y dirigirnos, por tanto, al publico general y para hablar a un público profesional, susceptible de ser anunciante, lugar de colocación de las maquinas o franquiciado. Nos interesaba también para introducir la marca a nivel del circuito de reciclaje, así que la política de follows es la de contactar con todas las cuentas afines para, entre otras cosas, también aprender de ellos y sus best practices.
6. Garby genera bastante vídeos. Los vídeos van muy bien tanto para anunciantes, como usuarios y lugares donde se implanten las maquinas (y, por qué no, para franquiciados) las puedan ver en funcionamiento y todos entiendan como va el sistema. Así que definimos también una cuenta de Youtube que tendrá dos objetivos: ser un repositorio donde se concentre todo el material visual y así poder ir migrando sitios pero que los vídeos estén todos en un mismo sitio y en segundo lugar permitir que las piezas sean fácilmente compartibles
7. Y por último necesitabamos un lugar donde poder mostrar documentos y creamos una cuenta en Slideshare que será de gran utilidad para compartir toda la documentación profesional que se genera, muy enfocada al candidato a franquiciado.

Ahí no acaba la estrategia, por supuesto. Hemos definido la estrategia que seguirá Garby en cada uno de sus sitios sociales a nivel de Política de Contenidos y en qué formato se trabajará en cada sitio social. Se dotó a todos los sitios de un diseño e imagen similar (salvo Garbycom que se destina para otros objetivos) y se ha desarrollado un Manual de Comunicación donde definimos la cadencia de lo que se comparte, que tipo de información, con que periodicidad, el peso entre lo propio y lo ajeno y como enfrentar posibles crisis. Este Manual tiene que ser la guía básica de usos de los sitios y tiene que ser “la biblia” del CM en sus primeros tiempos.

Esperamos que este (largo) post pueda ser utilidad para los lectores que andan creando estrategias en medios sociales para empresas y profesionales.