Después que casi por azar y de manera explosiva, tanto David como yo escribiéramos sendas entradas en nuestros blogs dando las gracias (Dar las gracias y Cenkiu) se nos ocurrió que podíamos dar un poco de aires a nuestro espacio corporativo con un racconto de la reciente experiencia de saludar y agradecer de Maurice Lévy, el capo [...]
Después que casi por azar y de manera explosiva, tanto David como yo escribiéramos sendas entradas en nuestros blogs dando las gracias (Dar las gracias y Cenkiu) se nos ocurrió que podíamos dar un poco de aires a nuestro espacio corporativo con un racconto de la reciente experiencia de saludar y agradecer de Maurice Lévy, el capo de Publicis Groupe. Lo ibamos a titular ”Como debe agradecer un CEO usando las redes sociales” pero estamos tan alejados del SEO en nuestros posts que decidimos ser mas humanos. Ya se sabe, cosas de las fiestas y el clima de tontuna y buen rollismo que toca. A partir del 4 de enero nos volveremos los antipáticos de costumbre.
Maurice Lévy y ese video humanizado
El video comienza como los anteriores mensajes de felicitación de Maurice Lévy (Publicis Groupe CEO) que hizo en 2010 y 2011. Pero en este hay una gran diferencia: cuando se salta hacia delante (que, por supuesto, todo el mundo lo hace) hay una sorpresa. Se detiene y comienza su discurso buscando a las cansadas entre sus notas, para encontrar la parte del discurso que te quieres saltar. Un gran juego de interactuar con nuestro comportamiento (con esas aburridas salutaciones navideñas) a través de las nuevas características que tiene incorporado el reproductor de YouTube.
Creo que me he divertido jugando con la idea unas cuantas veces antes de pasar a escribir esta nota. Trata de cambiar la calidad, o el volumen o maximizar el video y verás por que es brillante. Las opciones sonido son geniales, en la veta mas cercana a los Monty Python (bajar el volumen es genial, pero el silencio a lo Bob Dylan es para Gran Premio, Medalla de Honor y aplaudo cerrado). Y no termina ahí.
Incorpora a los técnicos, entiende a los empleados, se hace cómplice de sus clientes (ver baja calidad), el mismo Lévy se pone a jugar al Pacman o a limpiar un premio. Habla de un equipo que tuvo la idea y las agallas de tirar adelante con un proyecto arriesgado y con un directivo que asumió el desafío de no tomarse a él mismo demasiado en serio. Nosotros nos reímos de nosotros mismo el año pasado … pero digamos que le perdonamos la copia a Maurice por hacernos el honor de mejorar el concepto 
Una vez mas, no se trata de tecnología sino de comunicación. Se trata de entender y hacernos cómplices de aquellos a quienes nos dirigimos. Se trata de querer estar a la altura de la gente en lugar del estúpido bronce que nos dan las circunstancias. Se trata de ser agradecidos con nuestra gente en lugar de con el dossier de fin de año.
Tal vez, en 2013, nos encontremos con mas ejemplos de que podemos ser humanos utilizando la tecnología. Desde aquí .. brindamos por eso.
¡Feliz año nuevo, feliz 2013!
- Nota original: Maurice Lévy gives a super human YouTube performance | Adverblog
- Agencia: DIGITAS France
BTV DIGITAL SIGNAGE Un resumen para comenzar La comunicación corporativa es uno de los temas más complejos a los que una empresa tiene que hacer frente. A principios de los años 50 la comunicación de empresa se resumía en cumplir una vez al año una reunión con el presidente de la compañía y list. Hoy en día, [...]
BTV DIGITAL SIGNAGE
Un resumen para comenzar
La comunicación corporativa es uno de los temas más complejos a los que una empresa tiene que hacer frente. A principios de los años 50 la comunicación de empresa se resumía en cumplir una vez al año una reunión con el presidente de la compañía y list. Hoy en día, la tecnología nos proporciona una gran cantidad de herramientas que generan información en “tiempo real”, haciendo de la inmediatez el punto central de nuestro comportamiento corporativo. Internet es la galaxia de conocimiento que nos envía miles de millones de datos de forma diaria. Todos los usuarios pueden recibir y solicitar información a través de diferentes herramientas desde ordenadores, móviles, tabletas y cada vez, mas tipos de pantallas (en TVs, en el coche, en la calle, en todo tipo de cristales domésticos), etc. Las compañías -en la mayoría de los casos- están un poco perdidas y los CMOs (DirComs) deben profundizar en el impacto cultural real de la tecnología. Aquí es donde resulta eficaz la función del consultor de comunicación para unir a DirComs /CMOs y directores de tecnología (CTO) para diseñar sistemas de Comunicación Corporativa (CCS) eficientes y estables que defender frente a la alta gerencia (CEO / CFO). En este Libro Blanco se definen las diferentes herramientas y organización para el desarrollo y operación de un CCS.
Multimedia mas allá de la Difusión
La empresa que quiera formar parte de la conversación y hacer eficaz su comunicación (aumentando ingresos e incorporando como beneficios las contribuciones de su propio equipo) deberá utilizar una potente plataforma de comunicación, que resultará compleja de construir si queremos que sea sencilla, culturalmente (corporativamente) usable y eficiente en costo. Esto es posible si hay tenemos metodología, organización y conocimiento sobre los procesos de comunicación, sistemas y estrategias. Tener planificada una plataforma de Digital Signage significa integrar en el Sistema de Comunicación Corporativa (CCS), toda herramienta multimedia que va más allá del simple esquema de relación de dos dispositivos.
Ya hemos abordado el tema en el artículo pasado. En este se explica la diferencia entre las redes de publicidad y las corporativas, así como lo que el DirCom debería tener en cuenta en su estrategia de comunicación.
¿Qué es Comunicación Corporativa en el contexto CCS?
En la mayoría de los casos, los Dircoms van a estructurarla en dos facetas principales: la interna y la pública o externa. En este documento, vamos a considerar la comunicación interna como foco de todo lo que se dirija a la audiencia de la empresa, incorporando también a los clientes que visitan.
Volviendo a las bases, estamos en la necesidad de comprender en esta nueva cultura social y tecnológica, el papel de los públicos mixtos y de los stakeholders, saltando sobre la barrera mental del organigrama, acercándonos a contextos temporales y dinámicos (como veremos con el uso de smart etiquetas a la vez que entendiendo los cambios en el liderazgo y en la comunicación)
¿Por qué comunicar? ¿por qué a través del Digital Signage?
Esta pregunta recibirá respuesta a cientos y todas diferentes según cada compañía. Algunas de las empresas utilizan la comunicación corporativa para
- Motivar en pos de un horizonte común
- Detener rumores internos y provocados
- Mantener actualizados a los equipos con resúmenes de estado de la empresa
- Asegurarse de que todo el mundo es consciente de los Valores y la Misión
- Ejercitar y medir los mecanismos de difusión internos
Este whitepaper va a dar otro punto de vista, que explica cómo utilizar el Digital Signage (la comunicación digital corporativa por pantallas, si cabe) en un contexto definido y es de esperar, integral, por organizaciones de gestión colectiva.
Las KPIs en la operativa de la comunicación por pantallas
Al decidir invertir en un CCS y en Digital Signage, es imprescindible entender y estar seguro de trazar las métricas de manera previa y que se han configurado correctamente. Una vez más, se trata de un trabajo de decisión entre mediciones objetivas y subjetivas. Mientras que las mediciones objetivas son bastante fáciles de llevar, las subjetivas no son tan fáciles siendo intangibles por esencia, discutibles y probablemente, fuente de batallas de poder, entre otras cosas porque en lo intangible reside la cultura corporativa, muy cercana a formas de pensar (lo que afecta a personas, historias y tradiciones departamentales). Es muy importante mencionar estos indicadores y especialmente definir el método sobre la captura los datos.
De hecho, se recomienda que los datos operativos del Digital Signage alcancen a figurar en el cuadro de mandos (incluyendo las Business Score Cards).
Requisitos de la comunicación BTV
Cualquier empresa que quiera trabajar su comunicación BTV internamente tiene que empezar con un modelo organizativo basado en un esquema de front, middle & back office y luego, con el escenario (local, nacional e internacional).
- Front Office es un término que traducido literalmente significa: oficina de delante. Viene indicado como el conjunto de las estructuras de una organización que gestionan la interacción con el cliente, es la oficina para las relaciones con el público (también interno), digitalmente la web y los espacios sociales de escucha donde contacte con el público local
- Middle Office es el espacio de verificación, cortesía, espera, análisis, procesamiento de solicitudes, gestiones privadas (por los datos o por la situación de la persona afectada en particular) y en terreno digital, aquellos espacios personalizados de forma única, e incluso, por dispositivo. Generalmente, tienen que ver con tratamiento de datos económicos, financieros, de estado o sensibles que quedan fuera del Front Office y son gestionados mas íntimamente.
- Back Office, es la trastienda, donde el cliente no necesita contacto directo. Aquí la operación de los datos se hace con el permiso y conocimiento de los usuarios, pero sin que se necesite su presencia directa
De todas las herramientas que uno suele considerar el Dircom, la difusión via Digital Signage Corporativa o Business TV (BTV) esta es una de las que más necesita vertebrar su comportamiento. Aunque se podría ser considerar de forma independiente resulta eficiente si se utiliza en coherencia con toda la planificación de medios de comunicación desde los Social Media, pasando por toda Internet (cercanía, orientación a objetos, realidad aumentada) e incluso el papel.
El medio gana sentido en base a la comunicación corporativa buscada y asimismo, gana en eficiencia en base a la coordinación de acciones, protocolos y mensajes, de los que forman parte toda la CCS
Original en inglés de Carlos Bages Riva & Armando Liussi Depaoli | all2com » Corporate Digital Signage Network
2ª parte | Este post está basado en #DearKen: How Can I …? de Ken Herron 1º parte del Post en Cómo utilizar mejor los medios sociales cuando das una conferencia (o cuando presentas un evento) [Spoiler: la respuesta es la publicación compartida o co-publishing] Nos zambullimos en la Conferencia: El cómo y el [...]
2ª parte | Este post está basado en #DearKen: How Can I ...? de Ken Herron
1º parte del Post en Cómo utilizar mejor los medios sociales cuando das una conferencia (o cuando presentas un evento)
[Spoiler: la respuesta es la publicación compartida o co-publishing]
Nos zambullimos en la Conferencia: El cómo y el por qué de la Simultweeting
En los tres años que van desde que se comenzó el simultweeting han habido variaciones, novedades, caídas del original de SAP (porque estaba alojado en Megaupload) y sin dudas se ha convertido en una herramienta presencial de gran valor, aunque no se ha generalizado.
En pocas palabras, es una táctica de publicación simultánea que te permite exprimir cada posible gota de jugo social de toda la inversión que estás haciendo para crear y entregar contenido excepcional. Es más, haciendo simultweeting te permite proporcionar a tu auditorio y a las audiencias en línea con un juego interactivo y en vivo de tu presentación. Es un poco como los comentarios de audio que se recibe como extras de los DVD (¿existen aún? ). Pero tiene un impacto mayor debido a que lo que se comparte es como y cuando tú lo dices con todo el mundo, dándoles pie y animándolos a unirse a la conversación.
Sin embargo, simultweeting no va sólo de engagement. También ayuda si se presenta contenido delicado. ¿Cómo? Pues porque que te permite controlar el contenido inicial en Internet bajo tus propias palabras - por delante de las reacciones e interacciones en redes, de medios de comunicación, de críticos, de analistas y -llegado el caso- de la traslación a lenguaje de signos o de los intérpretes de lenguas extranjeras.
Incluso, si te es posible, no te quedes solo en el simultweet de difusión, sino que leas y te incorpores a la conversación. Para ello, es posible que desees considerar la posibilidad de un colega de confianza que monitorize, que presente estadísticas de repercusión, sintetice tópics, agradezca menciones y genere cuadros que puedas incorporar en una diapositiva dentro de tu misma presentación.
De hecho y salvo que uno disponga y esté acostumbrado a usar un teleprompter, conviene tener a alguien que sea tus ojos y oídos, lo que resulta en una simple manera de recoger inteligencia en tiempo real que puedes incorpora mientras estas hablando. Desde ¿hay que acelerar o frenar? ¿hay temas que necesitan mayor explicación? hasta ¿hay preguntas específicas que se debe abordar? teniendo a un colega de confianza cubriéndote las espaldas, te permitirá centrarse en los asistentes y que a estos les resulte fluida la comunicación.
Cada vez más, a todo portavoz o presentador se le presenta la posibilidad de usar canales secundarios en el escenario, proyectado tus slides y textos de soporte en diversos monitores y pantallas para fomentar la participación de la audiencia. Por experiencia, el uso de pantallas múltiples y de el amigo que te habla por el pinganillo requiere práctica y planificación, lo que incluyen los ensayos (hemos llegado a repetir las muletillas 100 veces hasta que fuera como la seda). Por eso mismo, colabora estrechamente con los organizadores del evento, si vas a querer hacerlo. Además, contacta con otros ponentes que hayan pasado por la experiencia para sumar sus consejos. Ninguno aprendió a manejar el canal de retorno en línea cuando aprendimos a hablar en público.
Lista de comprobación de la Publicación Compartida (Co-Publishing): ¡El día del Evento!
El gran día ha llegado y ya estás listo para dar caña. Si bien tendrás un millón de cosas en el plató, aquí está la checklist de lo que tienes que hacer:
- Al momento de su llegada, haz el checkin en Foursquare y publicala en Facebook y Twitter (acuérdate de hacerlo con foto y usar el hashtag anunciado).
- De contar con señal suficiente de 3G/ 4G / WiFi puedes animarte a hacer un lance con tu móvil en video streaming con Justin TV. Se trata de precalentar el timeline con otro tipo de contenido. La calidad del video no es lo primordial, sino que demuestres tu pasión previa al evento con un corto mensaje emotivo.
- Haz que tu partner tome algunas fotos geolocalizadas que se publiquen en todas tus redes sociales, en especial Flickr, Pinterest e Instagram con el hashtag anunciado y un texto previamente acordado. Publica algunas pocas, solo para mostrar el aquí y ahora
- Déjale tu móvil y que te haga otras para publicarlas en Google+
- Dile que te devuelva el móvil y ¡ponlo en modo silencio!
- Ten la aplicación de cronometro que mas te guste lista en el móvil. Para romper el hielo, podrás decirle a tu audiencia que es una forma de respetar los tiempos -lo que será cierto- y te permitirá estar mas tranquilo teniendo tu mano ocupada si en lugar de micrófono de mano tienes uno de corbatín.
- Luego -al comienzo de tu presentación- recuerda a tu público el hashtag acordado, y que la habrás incluido en la parte inferior derecha de las diapositivas como un recordatorio.
- Comienza con una pantalla del Timeline de lo publicado (tira y confía en tu partner: si hay poco, via Twitter si ya hay muchas menciones, juega la carta de Tweetreach)
- Be a winner: pregunta si alguno de los tuiter@s está en el auditorio. Ya esté presente como si está online, ofrece un aplauso para ell@s: comienza a ganárterlos
- Toma aire. Sonríe. Ya son tuyos, vamos ¡a enamorarlos!
De momento, fin de segunda parte (y queda el post-evento)
¿Cuántos puntos llevarás a cabo en tu próximo evento?
Foto original Bob Elderberry | SubRosa Speaking Event | CC BY-NC-SA 2.0 |
Este post está basado en #DearKen: How Can I …? de Ken Herron 2ª parte ¡lista! : Social Media en el Día del Evento [Spoiler: la respuesta es la publicación compartida o co-publishing] Digamos que has sido invitado a compartir tu experiencia con una audiencia en vivo. Pues, bravo, felicitaciones. Ahora bien, cada vez [...]
Este post está basado en #DearKen: How Can I ...? de Ken Herron
2ª parte ¡lista! : Social Media en el Día del Evento
[Spoiler: la respuesta es la publicación compartida o co-publishing]
Digamos que has sido invitado a compartir tu experiencia con una audiencia en vivo. Pues, bravo, felicitaciones. Ahora bien, cada vez que presentas – ya si se trata de una docena de personas, o de mil – el buen uso de los Social Media te van a dar una gran oportunidad de mejorar la participación interpersonal con tu comunidad y de llegar efectivamente al resto del mundo que estén interesados en tu tema, más allá de tu audiencia en vivo.
Es imposible exagerar la importancia de los medios sociales como factor clave para aumentar el alcance y el impacto de todo contenido a ser presentado, independientemente de si se trata de un evento formal o una simple noticia en tu blog.
Piensa cómo cambiaría la película “El graduado” (1967) -Dustin Hoffman y Anne Bancroft – si se rehiciera en la actualidad. Imagina la famosa escena, donde el Sr. McGuire da consejos laborales a Benjamin, diciendo
Sr. McGuire: Sólo quiero decirte una palabra. Sólo una palabra.
Benjamin: Sí, señor.
Sr. McGuire: ¿Me estás escuchando?
Benjamin: Sí, lo estoy escuchando.
Sr. McGuire: Publicación Compartida
Benjamin: Esas son dos palabras señor.
Nuestro mejor consejo para aprovechar los Social Media para tu próxima presentación es: participa a tus comunidades en toda la publicación previa (y durante y después del evento). Estamos diciendo Co-Publishing como “Creación estratégica y proceso de reutilización de tu contenido de valor“. Para maximizar el ROI de tu inversión en crear contenido, se tratará entonces de publicar este en todas tus diferentes redes sociales.
Lista de comprobación de la Publicación Compartida (Co-Publishing): Pre-Evento
Esta lista de comprobación Pre-Evento va a detallar los diferentes elementos que puedes hacer con tu presentación para ganar un alto nivel de reconocimiento y recordación, ya personal como con tu audiencia online. No dejes que te abrume. Selecciona solo los elementos que más te exciten:
- El día en que aceptes la invitación para hablar, será el día que tienes para empezar a correr la voz. ¿Cómo? Escribiendo en un blog. Compartiendo los detalles del evento en todas sus redes sociales. Incluir hashtags (etiquetas) del evento y su sitio web en todas tus entradas. Avisa a colegas y conferenciantes y publica lo que te interesa conocer y escuchar en sus presentaciones. Quid pro quo
- Crear una lista de Twitter de todos los oradores del evento, patrocinadores y encargados, tomando nota de mencionarlos en tus mensajes previos al evento. Esta acción -simple y directa- suele ser apoyada por los organizadores del evento, debido a que promueve e impulsa la asistencia a su evento.
- Crea y registra – utilizando Twubs y/o #tagdef, un hashtag específico para tu presentación.
- Comparte la historia de la creación de tu presentación con tu comunidades. Permite e incentiva que un dialogo que os enriquezca. Crowdsourcing. Evalúa ideas, haz pre visualizaciones del contenido y empieza a engancharlos desde temprano, que noten tu pasión y conocimiento del tema.
- Ingresar y sumarte o bien crear, si los organizadores del evento aún no lo han hecho ya, un grupo para el caso en LinkedIn y/o en Eventbrite.
- Sube una imagen, tapa, poster o infografía relevante y visualmente atractiva (¡esto es esencial!) que sea portada para su presentación en Slideshare, tan pronto como sea posible, dejando saber a la gente que vas a cargar la presentación final a la misma URL después del evento!! A diferencia de YouTube (Hola YouTube, ¿nos oyes? ¡querémos que esta característica!). Slideshare te permite actualizar sus presentaciones después de subirlas, manteniendo la misma dirección URL y el análisis, los comentarios y las visitas. Mando ha subido tres veces en dos años esta presentación como ejemplo.
- Crea un recorrido (incluso si el evento se encuentra a poca distancia de su casa) para el evento en una red social como TripIt. Ya sabes … indexa, etiqueta, posiciona. Suma.
- Investiga previamente si (y cómo) los organizadores del evento van a capturar, grabar y compartir tu presentación. Los organizadores pueden grabar audio (el contenido se puede compartir a través de tu sitio web o iTunes), o via vídeo (el contenido se puede compartir a través de tu sitio web, YouTube o en directos via streaming como Justin.TV), o ambas cosas. Si los organizadores no tienen planes para grabar tu presentación, considera la posibilidad de ocuparte de ello antes del gran día.
- ¿ Y si tuiteas en simultaneo con la presentación? Simultweeting es la pre-escritura los tweets que resumen el contenido de cada diapositiva de la presentación cuando va siendo pasada. Cada vez que avanzas, se publica tu tweet pre-escrito. ¿A que mola? Hacerlo previamente es una forma de chequear tu presentación (ya que tendrás que probarlo tuiteando) a la vez que podrás calentar el ambiente, de cara a preparar sus expectativas, comentarios y preguntas. Ademas, es una forma de poder darle a tu audiencia la base y el tiempo de retuitear. Hay varias herramientas de software libre disponibles para ayudarte a hacer Simultweet, ya que presentes con PowerPoint o Keynote.
De momento, fin de primera parte.
¿Cuántos puntos llevarás a cabo en tu próximo evento?
Cómo utilizar mejor los medios sociales durante y después de dar tu conferencia (o de presentar un evento) – II parte
Foto original Bob Elderberry | SubRosa Speaking Event | CC BY-NC-SA 2.0 |
Nueva video-píldora sobre la habitual política de bloquear el acceso a redes sociales desde el puesto de trabajo, creyendo que evitando la presencia se logra mayor productividad (algo sin sentido cuando tenemos un 50% de penetración de smartphones que se conectan via 3G). En esta vídeo-píldora te contamos cuales son los verdaderos problemas de bloquearlas [...]
Nueva video-píldora sobre la habitual política de bloquear el acceso a redes sociales desde el puesto de trabajo, creyendo que evitando la presencia se logra mayor productividad (algo sin sentido cuando tenemos un 50% de penetración de smartphones que se conectan via 3G). En esta vídeo-píldora te contamos cuales son los verdaderos problemas de bloquearlas bajo nuestro criterio.
Como ya sabéis las video píldoras esta realizadas y producidas por AdHoc Producciones, a los que, como siempre, queremos agradecerles la calidad de los vídeos.
Puedes ver el video aquí debajo o permanentemente en nuestro canal de Youtube
