Después que casi por azar y de manera explosiva, tanto David como yo escribiéramos sendas entradas en nuestros blogs dando las gracias (Dar las gracias y Cenkiu) se nos ocurrió que podíamos dar un poco de aires a nuestro espacio corporativo con un racconto de la reciente experiencia de saludar y agradecer de Maurice Lévy, el capo de Publicis Groupe. Lo ibamos a titular ”Como debe agradecer un CEO usando las redes sociales” pero estamos tan alejados del SEO en nuestros posts que decidimos ser mas humanos. Ya se sabe, cosas de las fiestas y el clima de tontuna y buen rollismo que toca. A partir del 4 de enero nos volveremos los antipáticos de costumbre.

Maurice Lévy y ese video humanizado

El video comienza como los anteriores mensajes de felicitación de Maurice Lévy (Publicis Groupe CEO) que hizo en 2010 y 2011. Pero en este hay una gran diferencia: cuando se salta hacia delante (que, por supuesto, todo el mundo lo hace) hay una sorpresa. Se detiene y comienza su discurso buscando a las cansadas entre sus notas, para encontrar la parte del discurso que te quieres saltar. Un gran juego de interactuar con nuestro comportamiento (con esas aburridas salutaciones navideñas) a través de las nuevas características que tiene incorporado el reproductor de YouTube.

Creo que me he divertido jugando con la idea unas cuantas veces antes de pasar a escribir esta nota. Trata de cambiar la calidad, o el volumen o maximizar el video y verás por que es brillante. Las opciones sonido son geniales, en la veta mas cercana a los Monty Python (bajar el volumen  es genial, pero el silencio a lo Bob Dylan es para Gran Premio, Medalla de Honor y aplaudo cerrado). Y no termina ahí.

Incorpora a los técnicos, entiende a los empleados, se hace cómplice de sus clientes (ver baja calidad), el mismo Lévy se pone a jugar al Pacman o a limpiar un premio. Habla de un equipo que tuvo la idea y las agallas de tirar adelante con un proyecto arriesgado y con un directivo que asumió el desafío de no tomarse a él mismo demasiado en serio. Nosotros nos reímos de nosotros mismo el año pasado … pero digamos que le perdonamos la copia a Maurice por hacernos el honor de mejorar el concepto

Una vez mas, no se trata de tecnología sino de comunicación. Se trata de entender y hacernos cómplices de aquellos a quienes nos dirigimos. Se trata de querer estar a la altura de la gente en lugar del estúpido bronce que nos dan las circunstancias. Se trata de ser agradecidos con nuestra gente en lugar de con el dossier de fin de año.

Tal vez, en 2013, nos encontremos con mas ejemplos de que podemos ser humanos utilizando la tecnología. Desde aquí .. brindamos por eso.

¡Feliz año nuevo, feliz 2013!

• Nota original: Maurice Lévy gives a super human YouTube performance | Adverblog
• Agencia: DIGITAS France

Dos de las cosas que siempre repetimos a nuestros clientes (y que no es exclusiva nuestra, sino un must de todos los que se dedican al mundo de los medios sociales) son:

• No empieces tu andadura en medios sociales tratando de abarcar más sitios de los que puedas o, simplemente, es mejor empezar por pocos y luego ir ampliando
• Si no puedes mantener un sitio no lo abras o, dicho de otro modo, concéntrate en aquellos donde está tu target y donde puedes añadir valor.

En los dos últimos años en 2shareworld hemos hecho un gran esfuerzo por mantener todos nuestros espacios sociales, tanto personales como corporativos, que suman ¡más de 15! y hemos llegado a dos conclusiones: hay algunos lugares que tienen más “éxito” que otros y, la más importante, ¡no llegamos a todas partes!.

Por eso hemos tomado la decisión de dejar en stand-bye este blog e ir publicando algunos post siempre y cuando el tiempo nos lo permita. Cada vez estamos más implicados en formación y cada vez hay más empresas demandando nuestros servicios. Así que habrá post cuando el tema lo requiera y el tiempo nos lo permita. Los clientes y la actualización constante de conocimientos son nuestras prioridades máximas.

No vamos a dejar de publicar, eso nunca, pero a partir de ahora nos encontraréis en nuestros espacios personales que es donde siempre veníamos publicando tanto Mando como David.

Si acabas de aterrizar en este blog y para que no te sorprendas de que no haya ningún post actual te invitamos a que visites nuestros blogs personales:

El Blog de David Soler

mandomando. De guía en la jungla de las marcas

Es un placer para nosotros presentaros el que ha sido nuestro último proyecto. No por el proyecto en sí mismo, que tampoco se trata de utilizar el blog para explicaros todos y cada uno de ellos, sino por lo interesante del cliente, del producto y de la estrategia a aplicar.

Garby España es una empresa que se dedica al reciclaje y a la economía sostenible pero de una forma realmente innovadora. Tiene un sistema que recoge el material para el reciclaje en puntos de mucho tráfico y para incentivar su uso hay un programa de puntos por el que las personas que introducen material para reciclar en las máquinas pueden cambiarlos en ciertos comercios.

Es la start-up en España de un modelo que ya ha tenido éxito en Italia. Y nos encargaron a nosotros definir su estrategia en medios sociales.

Y eso es lo que hoy os vamos a contar.

En realidad, Garby es uno de esos modelos de negocio que se denominan multiplataforma, en el que están involucrados distintos targets que se relacionan entre sí y que son todos necesarios para que el modelo de negocio funcione en su totalidad. Además el fondo es muy bueno, reciclaje y sostenibilidad.

Ese era el primer “problema” a salvar, como nos comunicábamos con tantos targets distintos y por dónde. Algunos no pueden cruzarse con otros, claro. Así que hay que dotarle de un objetivo a cada espacio que crees. Los targets con los que trabaja Garby son:

1. Las empresas, instituciones públicas y privadas y espacios que permiten la instalación de sus maquinas.
2. Los anunciantes que utilizan esas mismas máquinas como soporte publicitario.
3. Los comercios que entran en el programa de puntos para aumentar sus ventas.
4. Los franquiciados que quieran ayudar a desarrollar el negocio por todo el territorio nacional.
5. Y, por supuesto, las personas que usarán las maquinas para tirar los materiales para reciclar.

Así pues se definieron los siguientes espacios:

1. La Web sería el “escaparate”. El lugar donde puede vender y se dirige básicamente a Anunciantes y Franquiciados, pero están representados todos los targets, claro. Es, además, un lugar desde el que puedes llegar a todos los sitios sociales de Garby y viceversa. Debía ser algo funcional, sencillo y escalable para que con el tiempo pueda complicarse internamente.
2. La Web Garbycom donde los participantes del programa de puntos podrían ver donde están las maquinas, que programas hay activos, etc.. Este espacio ha sido desarrollado por Garby con otro equipo ya que persigue objetivos muy concretos dentro de la estrategia online y jugará algo menos con el resto de sitios sociales.
3. El blog Recicla, donde Garby básicamente vamos a generar conversación. Es el punto de encuentro de todo lo que puedas necesitar saber sobre reciclaje y sobre el sistema Garby. Está abierto al público general, pero será un lugar de encuentro profesional donde compartir información, noticias y recursos.
4. La página oficial de Facebook es el lugar donde Garby se dirigirá al publico en general, a las personas que reciclan. Desde ahí se tratará, por un lado de hacer una labor de cocienciación de la importancia del reciclaje y por otro que las mismas personas conozcan las maquinas Garby (tampoco es este un objetivo básico pero nunca está de más).
5. La cuenta de Twitter está enfocada en dos sentidos: para hablar de la importancia del reciclaje y dirigirnos, por tanto, al publico general y para hablar a un público profesional, susceptible de ser anunciante, lugar de colocación de las maquinas o franquiciado. Nos interesaba también para introducir la marca a nivel del circuito de reciclaje, así que la política de follows es la de contactar con todas las cuentas afines para, entre otras cosas, también aprender de ellos y sus best practices.
6. Garby genera bastante vídeos. Los vídeos van muy bien tanto para anunciantes, como usuarios y lugares donde se implanten las maquinas (y, por qué no, para franquiciados) las puedan ver en funcionamiento y todos entiendan como va el sistema. Así que definimos también una cuenta de Youtube que tendrá dos objetivos: ser un repositorio donde se concentre todo el material visual y así poder ir migrando sitios pero que los vídeos estén todos en un mismo sitio y en segundo lugar permitir que las piezas sean fácilmente compartibles
7. Y por último necesitabamos un lugar donde poder mostrar documentos y creamos una cuenta en Slideshare que será de gran utilidad para compartir toda la documentación profesional que se genera, muy enfocada al candidato a franquiciado.

Ahí no acaba la estrategia, por supuesto. Hemos definido la estrategia que seguirá Garby en cada uno de sus sitios sociales a nivel de Política de Contenidos y en qué formato se trabajará en cada sitio social. Se dotó a todos los sitios de un diseño e imagen similar (salvo Garbycom que se destina para otros objetivos) y se ha desarrollado un Manual de Comunicación donde definimos la cadencia de lo que se comparte, que tipo de información, con que periodicidad, el peso entre lo propio y lo ajeno y como enfrentar posibles crisis. Este Manual tiene que ser la guía básica de usos de los sitios y tiene que ser “la biblia” del CM en sus primeros tiempos.

Esperamos que este (largo) post pueda ser utilidad para los lectores que andan creando estrategias en medios sociales para empresas y profesionales.

El martes fuimos invitados por ESADECreápolis y el Event Management Institute a dar una conferencia titulada “Un millón de clics” en la que queríamos compartir con la audiencia como hacer para que los eventos que se organizan tengan la mayor difusión posible y, de paso, tratar el “escabroso” tema de si la viralidad se provoca o sale solita.

Se habló de muchas cosas, de herramientas, de planificación, de estrategia, de estilos, de comunicación y, sobre todo, de amor, pasión y emociones. La filosofía por delante de las herramientas. El interior por delante de las aplicaciones.

Queremos agradecer, una vez más, a ESADECreápolis y al Event Management Institute por haber creído que eramos los idóneos para dar esta conferencia. Y, sobre todo, queremos agradecer a la audiencia que estuvo presente su altísima participación activa (tanto en la sala como en Twitter) y las interesantísimas preguntas que nos lanzaron. Siempre es un placer que te pongan contra las cuerdas y te obliguen a estrujarte el cerebro.

Seguro que habrá más conferencias. Os esperamos en la siguiente. Mientras os dejamos el pdf de la presentación de #unmillondeclics. ¡Que lo disfrutéis!